上汽品牌车险依靠产业背景优势

2018-11-02 14:26 作者:公司公告 来源:凯发娱乐

  2006年11月,上汽乘用车发布服务品牌“尊荣体验”。

  服务理念:售后服务秉持“6C”为“1C”的服务理念。

  服务宗旨:诚信—以诚信为本/质量保证—以质量为中心/便捷—以用户最大便捷为原则/沟通—通过沟通挖掘客户需求为导向/舒心—以用户舒心满意为宗旨/用车成本—以降低用户用车成本为目标;

  服务承诺:首先推出了尊荣体验的四项差异化服务:修补漆终身保修承诺、晨曦预约接车服务、维修进度及质量承诺、进店车辆12项常规、8项深化行驶/安全性检查;在四项差异化服务的基础上推出6大服务承诺:①维修进度承诺②返修保证承诺③费用透明承诺④旧件公示承诺⑤ 修补漆质保承诺;

  典型服务行动:“尊荣体验”服务品牌旗下的全新服务产品——“宅捷修”,以“到家式”的服务方式致力于为每一位上海汽车的车主提供更主动贴心的服务品质和更周到便捷的服务内容。

  2011年8月,上汽乘用车在全国启动了“宅捷修”服务。“宅捷修”服务是在传统的4S营销服务基础上全新构建的汽车服务模式,是上汽服务文化建设的一个重要创新。

  “宅捷修”包含“上门服务”和“网点到家”两大项目组成:

  “上门服务”:以上汽800客服中心为主导,集中调配全国经销商网络资源,对客户提供免费上门取车、送车及上门养·修服务。它一改其他车企关怀式服务模式,实行六大服务承诺、6大关爱、80项专业养·修、便怡到家,真情送享,爱车无忧。

  “网点到家”:服务授权经销商定期开展维修保养巡回服务,用七项细节服务和三项增值服务,细心呵护客户爱车,使之享受贵宾般的尊荣体验。

  “宅捷修”的基本宗旨就是“尊荣体验”。它“以用户为尊、以服务为荣”,是上汽愿景和价值观“为了用户、服务用户”这一核心理念在自主品牌的个性体现和运作载体。

  “宅捷修”的基本目标就是“用户满意百分百”。这一目标的实现过程,是上汽自主品牌认真践行上汽愿景和SAIC价值观、建设服务文化的重要举措;是卧薪尝胆、苦练内功、全面打好攻坚战、持久战和协同战三场战役的重要举措;是面对强手竞争、争取后发制胜、形成差异化竞争优势的重要举措。

  “宅捷修”的基本诠释就是“呵护送到家、专业零距离”,实现“服务优质到家”。把汽车维修零距离送到用户之家的服务举措,彻底改变了用户把车送到维修站的传统方式,代表了一种主动式、前瞻性的汽车服务品牌发展趋势,为行业树立了新的服务标准,具有开创性的意义。它涵盖三层含义,一是情意送到家,解决用户最需要、最迫切需求,体现以人为本,彰显主动;二是技艺送到家彰显专业,专业人员、规范流程、专业技能,体现专业服务;三是效益送到家,方便快捷,实现用户利益增殖,体现服务效率,彰显高效。

  上汽品牌车险依靠产业背景优势,基于汽车品牌分类,体察车主个性需求,致力于整合资源为众多上汽品牌车主提供具有品牌针对性的汽车保险打包产品,提升上汽客户综合汽车金融服务体验。上海汽车集团保险销售有限公司是一家经中国保监会批准成立,由上海汽车集团投资管理有限公司(SAIC Investment Management)与上汽通用汽车销售有限公司(SGMS)共同组建的合资公司。

  2010年9月,上海汽车发布“安吉二手车”。

  安吉二手车上汽集团旗下专业从事二手车服务的领军企业,主要从事二手车评估、买卖、办证交易、拍卖及相关的二手车服务贸易和金融服务。在全国设有近百家收购网点,3大旗舰阳光车展示厅、拥有设备完善、先进的阳光车工厂,其一直秉承安吉汽车服务“致广大,尽精微”的品牌理念,凭借行业、服务功能的集群优势,安吉二手车已逐步成为消费者心目中的具有品牌效应的“全能二手车服务专家”,始终引领消费汽车生活的新风尚。安吉二手车坚持以满足消费者需求为核心价值,运用先进的IT技术加强对车辆检测、评估的开发,不断推动二手车服务产品的应用与客户体验。现已推出评估通、置换宝、阳光车、安吉拍、快速道五大特色服务产品,致力于为消费者提供更好的服务,树立良好的品牌形象,打造行业领军企业。安吉二手车品牌理念:安心、专业、智慧。

  安吉二手车“六心”服务理念:集团实力专业背景,安享诚心;39项专业可靠评估,您的信心;108项卓越标准认证,开得放心;纯正配件无忧质保,用得舒心;多种灵活付款服务,轻松开心;全程交易手续透明,更是称心。

  评估通:为客户洞察爱车真正的价值

  快速道:全面提速爱车交易流程

  置换宝:一次搞定,爱车轻松升级

  阳光车: 阳光般关怀,百分百质保

  安吉拍:通过周周拍、品牌拍、即时拍实现批量处理、公平公开公正的一站式服务,是全国首个实现”三种形式同时拍卖”的专业机动车拍卖企业

  所有进入安吉二手车的车辆都通过专业的AICS 39项检测及108项认证双重保险,安吉二手车会为用户精选年限短、车况上乘、行驶公里数少的精品二手车。认证二手车享受1年/2万公里质保,并有纯正原厂配件保障。完善的售后质保服务及分期付款业务更能让用户轻松购买、安心使用安吉阳光车。

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